Des services en ligne simples : ce que vos citoyens attendent vraiment
29 avril 2026
Le scénario que vous connaissez trop bien
Il est 20 h 15.
Un citoyen remarque un nid-de-poule devant chez lui. Il veut le signaler rapidement.
Il ouvre son téléphone, cherche sur le site de la municipalité… et tombe sur un formulaire PDF. Il soupire. Il remet ça à plus tard.
Quelques jours plus tard, il doit déposer une demande de permis. Même chose : imprimer, signer, envoyer, attendre.
Et pendant ce temps, le compte de taxes arrive par la poste, parfois en retard, parfois perdu dans une pile de courrier.
Ce scénario est plus fréquent qu’on le pense. Et pourtant, les citoyens sont prêts.
Des citoyens connecté, avec des attentes claires
1En 2023, 94 % des adultes québécois possèdent au moins un appareil connecté, et l’usage du téléphone intelligent continue de prendre le dessus.
Les attentes numériques suivent cette réalité :
- 72 % souhaitent pouvoir payer directement en ligne
- 71 % veulent transmettre leurs formulaires en ligne
- 69 % souhaitent des démarches en ligne de bout en bout
Mais un défi demeure : l’expérience doit être simple.
Sinon, les citoyens se découragent et reviennent au téléphone ou au comptoir.
La gamme en ligne de PG Solutions : trois solutions concrètes pour moderniser l’expérience citoyenne
PG Solutions propose une gamme de services en ligne conçus pour les municipalités : accessibles, intuitifs et pensés pour simplifier autant le quotidien des citoyens que celui des équipes municipales.
Voici trois solutions clés.
1) Permis en ligne
Et si un permis ne prenait plus une semaine… juste pour une signature?
Avec les délais postaux standards, un simple échange de documents peut facilement ralentir un dossier de plusieurs jours.
Permis en ligne permet aux citoyens de déposer leur demande directement sur le site municipal, 24/7 :
- Formulaire simple
- Ajout de documents et photos
- Paiement en ligne (si activé)
- Suivi transparent du dossier
Moins de papier. Moins d’attente. Plus d’efficacité.
2) Demandes en ligne
Et si chaque requête citoyenne devenait un suivi clair plutôt qu’une frustration?
Un citoyen signale un problème. Mais sans confirmation, il doute… et rappelle.
Avec Demandes en ligne, il peut déposer une requête sur votre site, joindre une photo, et recevoir immédiatement une confirmation avec numéro de suivi.
Pour la municipalité, tout est centralisé dans un tableau de bord clair, facilitant le traitement et le suivi.
Résultat : plus de transparence, moins d’appels, plus de confiance.
3) Compte de taxes en ligne
Et si le compte de taxes était disponible instantanément, sans dépendre du courrier?
Les citoyens consultent déjà tout en ligne : banque, factures, assurances…
Avec Compte de taxes en ligne, ils accèdent à leurs informations fiscales en temps réel :
- Solde à jour
- Historique complet
- Documents accessibles
- Notifications lors de la publication
- Paiement en ligne possible (si activé)
Moins d’impressions. Moins de manipulations. Plus d’autonomie citoyenne.
Le numérique municipal : ce n’est plus une option, c’est une attente
En 2023, 65 % des adultes du Québec ont déjà interagi en ligne avec leur municipalité, et 83 % ont été satisfaits.
Les citoyens veulent des services numériques.
Mais surtout, ils veulent qu’ils soient simples, rapides et accessibles.
Et chaque démarche améliorée devient une occasion de renforcer la confiance envers la municipalité.
Et si votre municipalité devenait une référence en expérience citoyenne?
Passez à l’action dès maintenant !
Demandez une démonstration de la gamme en ligne de PG Solutions à ventes@pgsolutions.com .
- Statistiques provenant d’une étude de 2023, sur les services municipaux en ligne, mené par NeTendances : netendances-2023-services-municipaux.pdf ↩︎
