Services en ligne: un gain pour vos citoyens, un gain pour votre équipe
5 novembre 2026
Quand un service passe en ligne, tout le monde y gagne: le citoyen obtient de l’autonomie et l’équipe municipale retrouve du temps précieux à mettre à bon escient.
Un service en ligne, deux gagnants
Dans un de nos derniers articles Des services en ligne simples: ce que vos citoyens attendent vraiment, nous avons vu ce que les citoyens attendent d’une municipalité numérique. Place maintenant à la suite: ce que les services en ligne de PG Solutions apportent, du côté du citoyen comme du côté de votre équipe.
Voici ce que cela change pour le citoyen et pour votre équipe.
Ce que gagne le citoyen
- De l’autonomie: il fait sa demande, consulte son dossier ou son compte à toute heure, directement sur le site de sa municipalité.
- De la clarté: il reçoit une confirmation et peut suivre l’avancement de son dossier.
- Du temps: moins de déplacements, moins de courrier, moins d’attente.
Ce que gagne votre municipalité
- Moins d’appels: les citoyens trouvent eux-mêmes l’information et l’état de leur dossier.
- Des dossiers centralisés: les demandes arrivent au même endroit au lieu d’être dispersées entre courriels, appels et messages.
- Un traitement plus rapide: le suivi est simplifié et la traçabilité améliorée.
Demandes en ligne: simplifiez la gestion des requêtes citoyennes
Avec Demandes en ligne, le citoyen dépose sa requête sur le site de sa municipalité, avec une photo au besoin. Il reçoit immédiatement une confirmation et un numéro de suivi. Pour votre équipe, toutes les demandes sont réunies dans un tableau de bord centralisé: plus besoin de rassembler des courriels et des appels pour savoir où en est chaque dossier.
Permis en ligne: des services publics à la hauteur des attentes, directement sur votre site web
Avec Permis en ligne, le citoyen dépose sa demande à toute heure avec un formulaire simple, y joint ses documents et ses photos, puis suit son dossier. Le paiement en ligne est possible si votre municipalité l’active.
Le courrier postal montre bien ce que Permis en ligne vient simplifier. Une municipalité poste un document à signer le jeudi après-midi. Selon les normes de livraison de Postes Canada, une livraison standard dans une même ville prend environ 2 jours ouvrables:
le citoyen le reçoit le lundi, le signe et le retourne le mardi, et la municipalité le reçoit le jeudi suivant. Une semaine pour une seule signature, en conditions normales. Avec Permis en ligne, les échanges ne dépendent plus du courrier.
Pour l’équipe, les effets se font sentir au quotidien: moins d’appels et de visites au comptoir, des demandes traitées plus rapidement, moins de papier et un meilleur suivi des dossiers. Et parce qu’il est plus simple de déposer une demande, il devient aussi plus facile d’amener les citoyens réticents à obtenir leur permis avant d’entreprendre des travaux.
Compte de taxes en ligne: ne subissez plus les délais postaux
Avec Compte de taxes en ligne, le citoyen consulte en tout temps son solde, son historique et ses documents, et il est averti lorsqu’un nouveau document est publié. Le paiement en ligne est possible si votre municipalité l’active. Pour la taxation, c’est moins d’appels, moins d’impressions et moins de courrier à gérer.
Passez à l’action
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